Preguntes freqüents

Res. Demanar-lo no té cost ni compromís i no cal crear un compte. En 24 hores laborables t'enviem la simulació amb el teu logotip i el pressupost tancat.

El producte i el marcatge a un color a la zona estàndard. Si vols més colors, una altra tècnica o una altra zona, t'ho diem al pressupost. Els preus són sense IVA, i l'enviament es calcula amb l'adreça de lliurament i va desglossat a part.

100,00 € sense IVA per pressupost, comptant només els productes (sense l'enviament). Hi pots arribar amb un producte o combinant-ne diversos. Alguns models es fabriquen a partir d'un nombre d'unitats: ho diu la seva fitxa.

Sí. Cada fitxa mostra els trams de quantitat, i el pressupost aplica el que correspon a les teves unitats.

30 dies des que t'enviem la proposta; la data exacta hi és. Passat aquest termini revisem el preu i l'estoc abans de confirmar la comanda.

En vectorial, preferiblement SVG, AI o PDF. Si només el tens en PNG o JPG, envia'l igualment: el revisem, et diem si serveix per a la mida de marcatge i, si cal passar-lo a vectorial, normalment ho fem nosaltres sense cost.

Sí. T'enviem una simulació amb el teu logotip sobre el producte, a la zona i a la mida que permet la tècnica, sense cost. És una representació orientativa: el color, la mida i la posició definitius són els que confirma la proposta. En els productes fabricats a mida, el fabricant t'envia a més un esbós abans de produir.

El producte i el marcatge de la proposta: el model, el color, la tècnica i la posició, la mida, els colors i els textos del logotip. Revisa també el nom i les característiques del producte (mides, materials, acabats) a la proposta i a la seva fitxa. Si busques un model concret, envia'ns una foto o la referència abans d'aprovar, i si tens dubtes, demana una mostra.

Escriu-nos com més aviat millor. Mentre la comanda no hagi entrat en fabricació la podem canviar; un cop en fabricació, ja no.

Treballem amb referències Pantone, però cada material i cada tècnica reprodueixen el color a la seva manera. Les petites variacions de to o de posició pròpies del material i de la tècnica no es consideren un defecte.

No. Només marquem productes del nostre catàleg, perquè responem alhora del producte i del marcatge.

Segueix sent teu. L'utilitzem només per preparar la simulació, el pressupost i, si l'acceptes, la comanda. En enviar-nos-el declares que tens dret a utilitzar-lo.

Abans de fabricar, el 100 %. Si demanes un pressupost, pagues quan aproves la simulació amb el teu logotip. Si dissenyes tu a l'estudi i compres directament, només es reté la teva targeta i la cobrem quan revisem el teu disseny, normalment en un dia laborable. Per transferència, la fabricació comença quan rebem el pagament.

Per transferència, per a qualsevol import, o amb targeta. Amb targeta no hi ha recàrrec per sota de 500 € (IVA i enviament inclosos); a partir d'aquí s'afegeix un 1,5 % sobre la base imposable, més l'IVA que correspongui.

No. Totes les comandes es paguen abans de fabricar, també les de grans empreses i administracions públiques. Quan fas la comanda reps una proforma per tramitar el pagament, i si la teva empresa treballa amb un número de comanda intern, el posem a la factura.

Quan fas la comanda t'enviem la proforma, i la factura surt quan la comanda s'envia.

Els preus són sense IVA. Si la teva empresa té un NIF-IVA vàlid en VIES i rep la comanda fora d'Espanya, la factura va sense IVA, amb inversió del subjecte passiu: ho declares al teu país, com amb qualsevol proveïdor de la UE. Les entregues a Espanya porten l'IVA espanyol.

Sí, sense cost, mentre no hagi entrat en fabricació, i et retornem l'import íntegre. Ho enviem a fabricar de seguida, normalment el mateix dia laborable en què rebem el pagament o el següent, així que avisa'ns com més aviat millor. Un cop en fabricació ja no es pot cancel·lar: el producte porta el teu logotip i no serveix a ningú més. En el fabricat a mida, si no aproves l'esbós del fabricant, cancel·lem la comanda i et retornem l'import.

Depèn de la tècnica, de la quantitat i de l'estoc, i està a la fitxa de cada producte, en dies hàbils fins al teu país. El termini comença a comptar quan rebem el pagament amb el disseny aprovat.

És la data prevista amb el termini del fabricant i del transport, i treballem per complir-la, però és orientativa: un retard del transportista o per causes alienes a nosaltres no dóna dret a cancel·lar la comanda ni a una compensació. Si ho necessites per a un esdeveniment amb data fixa, digue'ns-ho quan demanis el pressupost: et diem si arribem amb marge i, si no, et proposem un altre producte o el servei exprés.

En alguns productes el fabricant té un servei exprés, segons la quantitat i el nombre de tintes. Ho veuràs a la fitxa; demana-ho al pressupost.

A tota la Unió Europea. Fora de la Unió (Regne Unit, Suïssa, Noruega) hi ha duana i aranzels: escriu-nos i ho tanquem amb tu.

És el que costa portar la comanda des del fabricant fins a la teva adreça: depèn del fabricant, de la destinació i de la mida de la comanda, i va desglossat al pressupost. Moltes comandes grans viatgen amb l'enviament inclòs: si és el teu cas, ho veuràs a la fitxa i al pressupost.

Sí: a una adreça o a diverses, amb el repartiment per centre ja fet. Cada destinació compta en l'enviament del pressupost.

T'avisem quan surt, amb el número de seguiment del transportista.

Que el nombre de paquets coincideixi amb l'albarà i que no hi hagi danys visibles. Si n'hi ha, anota'ls a l'albarà del transportista en rebre'l i avisa'ns. Després revisa la mercaderia amb calma: tens 7 dies per reclamar.

El que està marcat amb el teu logotip no admet devolució ni canvi: no es pot vendre a ningú més. Per això no es retorna per desistiment, per canvi d'opinió ni per un error en fer la comanda. El que sí que cobrim són els errors nostres, com expliquem a la pregunta següent.

Que la mercaderia arribi danyada, amb un defecte de fabricació o amb un marcatge defectuós o diferent de la simulació que vas aprovar. Escriu-nos en els 7 dies naturals següents a l'entrega, amb fotos, i conserva la mercaderia. Un defecte de fabricació que no es podia veure en rebre-la es pot reclamar en els 30 dies naturals següents a l'entrega.

Reposem o tornem a marcar sense cost les unitats afectades i, si no és possible, te les abonem. Una reclamació sobre una part de l'enviament no afecta la resta.

Si és el de la proposta que vas aprovar, amb el seu marcatge i sense defectes, no és motiu de reclamació. Abans d'aprovar, revisa a la proposta i a la fitxa el model, les mides i els materials, i si tens dubtes, demana una mostra.

Per la pròpia producció, el que es lliura pot variar fins a un 5 % respecte a la comanda, i es factura el que es lliura.

No: una peça marcada no es canvia de talla. Si et falten talles, te les preparem en una comanda nova. Per encertar, abans de demanar-te passem la taula de mides reals del model.

Sí. Des de la fitxa pots demanar mostres sense marcatge dels productes del catàleg i pagar-les amb targeta; la mostra amb el teu logotip es demana amb el teu disseny. Si després fas una comanda de més de 500 € sense IVA des del teu pressupost, et descomptem el que vas pagar per elles.

No. Si una mostra arriba danyada, amb un defecte o no és la que vas demanar, avisa'ns en els 7 dies naturals següents a l'entrega i te la reponem sense cost o et retornem el seu import.