Preguntas frecuentes

Nada. Pedirlo no tiene coste ni compromiso y no hace falta crear una cuenta. En 24 horas laborables te mandamos la simulación con tu logotipo y el presupuesto cerrado.

El producto y el marcaje a un color en la zona estándar. Si quieres más colores, otra técnica u otra zona, te lo decimos en el presupuesto. Los precios son sin IVA, y el envío se calcula con la dirección de entrega y va desglosado aparte.

100,00 € sin IVA por presupuesto, contando solo los productos (sin el envío). Puedes llegar con un producto o combinando varios. Algunos modelos se fabrican a partir de un número de unidades: lo dice su ficha.

Sí. Cada ficha enseña los tramos de cantidad, y el presupuesto aplica el que corresponde a tus unidades.

30 días desde que te mandamos la propuesta; la fecha exacta está en ella. Pasado ese plazo revisamos el precio y el stock antes de confirmar el pedido.

En vectorial, preferiblemente SVG, AI o PDF. Si solo lo tienes en PNG o JPG, mándalo igualmente: lo revisamos, te decimos si sirve para el tamaño de marcaje y, si hace falta pasarlo a vectorial, normalmente lo hacemos nosotros sin coste.

Sí. Te mandamos una simulación con tu logotipo sobre el producto, en la zona y al tamaño que permite la técnica, sin coste. Es una representación orientativa: el color, el tamaño y la posición definitivos son los que confirma la propuesta. En los productos fabricados a medida, el fabricante te manda además un boceto antes de producir.

El producto y el marcaje de la propuesta: el modelo, el color, la técnica y la posición, el tamaño, los colores y los textos del logotipo. Revisa también el nombre y las características del producto (medidas, materiales, acabados) en la propuesta y en su ficha. Si buscas un modelo concreto, mándanos una foto o la referencia antes de aprobar, y si tienes dudas, pide una muestra.

Escríbenos cuanto antes. Mientras el pedido no haya entrado en fabricación lo podemos cambiar; una vez en fabricación, ya no.

Trabajamos con referencias Pantone, pero cada material y cada técnica reproducen el color a su manera. Las pequeñas variaciones de tono o de posición propias del material y de la técnica no se consideran un defecto.

No. Solo marcamos productos de nuestro catálogo, porque respondemos a la vez del producto y del marcaje.

Sigue siendo tuyo. Lo usamos solo para preparar la simulación, el presupuesto y, si lo aceptas, el pedido. Al mandárnoslo declaras que tienes derecho a usarlo.

Antes de fabricar, el 100 %. Si pides presupuesto, pagas cuando apruebas la simulación con tu logotipo. Si diseñas tú en el estudio y compras directamente, tu tarjeta solo se retiene y la cobramos cuando revisamos tu diseño, normalmente en un día laborable. Por transferencia, la fabricación empieza cuando recibimos el pago.

Por transferencia, a cualquier importe, o con tarjeta. Con tarjeta no hay recargo por debajo de 500 € (IVA y envío incluidos); a partir de ahí se añade un 1,5 % sobre la base imponible, más el IVA que corresponda.

No. Todos los pedidos se pagan antes de fabricar, también los de grandes empresas y administraciones públicas. Al hacer el pedido recibes una proforma para tramitar el pago, y si tu empresa trabaja con número de pedido interno, lo ponemos en la factura.

Al hacer el pedido te mandamos la proforma, y la factura sale cuando el pedido se envía.

Los precios son sin IVA. Si tu empresa tiene un NIF-IVA válido en VIES y recibe el pedido fuera de España, la factura va sin IVA, con inversión del sujeto pasivo: lo declaras en tu país, como con cualquier proveedor de la UE. Las entregas en España llevan el IVA español.

Sí, sin coste, mientras no haya entrado en fabricación, y te devolvemos el importe íntegro. Lo mandamos a fabricar enseguida, normalmente el mismo día laborable en que recibimos el pago o el siguiente, así que avísanos cuanto antes. Una vez en fabricación ya no se puede cancelar: el producto lleva tu logotipo y no sirve a nadie más. En lo fabricado a medida, si no apruebas el boceto del fabricante, cancelamos el pedido y te devolvemos el importe.

Depende de la técnica, de la cantidad y del stock, y está en la ficha de cada producto, en días hábiles hasta tu país. El plazo empieza a contar cuando recibimos el pago con el diseño aprobado.

Es la fecha prevista con el plazo del fabricante y del transporte, y trabajamos para cumplirla, pero es orientativa: un retraso del transportista o por causas ajenas a nosotros no da derecho a cancelar el pedido ni a una compensación. Si lo necesitas para un evento con fecha fija, dínoslo al pedir el presupuesto: te decimos si llegamos con margen y, si no, te proponemos otro producto o el servicio exprés.

En algunos productos el fabricante tiene un servicio exprés, según la cantidad y el número de tintas. Lo verás en la ficha; pídelo en el presupuesto.

A toda la Unión Europea. Fuera de la Unión (Reino Unido, Suiza, Noruega) hay aduana y aranceles: escríbenos y lo cerramos contigo.

Es lo que cuesta llevar el pedido desde el fabricante hasta tu dirección: depende del fabricante, del destino y del tamaño del pedido, y va desglosado en el presupuesto. Muchos pedidos grandes viajan con el envío incluido: si es tu caso, lo verás en la ficha y en el presupuesto.

Sí: a una dirección o a varias, con el reparto por centro ya hecho. Cada destino cuenta en el envío del presupuesto.

Te avisamos cuando sale, con el número de seguimiento del transportista.

Que el número de bultos coincide con el albarán y que no hay daños visibles. Si los hay, anótalos en el albarán del transportista al recibirlo y avísanos. Después revisa la mercancía con calma: tienes 7 días para reclamar.

Lo marcado con tu logotipo no admite devolución ni cambio: no se puede vender a nadie más. Por eso no se devuelve por desistimiento, por cambio de opinión ni por un error al hacer el pedido. Lo que sí cubrimos son los fallos nuestros, como contamos en la pregunta siguiente.

Que la mercancía llegue dañada, con un defecto de fabricación o con un marcaje defectuoso o distinto de la simulación que aprobaste. Escríbenos en los 7 días naturales siguientes a la entrega, con fotos, y conserva la mercancía. Un defecto de fabricación que no se podía ver al recibirla se puede reclamar en los 30 días naturales siguientes a la entrega.

Reponemos o volvemos a marcar sin coste las unidades afectadas y, si no es posible, te las abonamos. Una reclamación sobre una parte del pedido no afecta al resto.

Si es el de la propuesta que aprobaste, con su marcaje y sin defectos, no es motivo de reclamación. Antes de aprobar, revisa en la propuesta y en la ficha el modelo, las medidas y los materiales, y si tienes dudas, pide una muestra.

Por la propia producción, lo entregado puede variar hasta un 5 % respecto a lo pedido, y se factura lo que se entrega.

No: una prenda marcada no se cambia de talla. Si te faltan tallas, te las preparamos en un pedido nuevo. Para acertar, antes de pedir te pasamos la tabla de medidas reales del modelo.

Sí. Desde la ficha puedes pedir muestras sin marcaje de los productos del catálogo y pagarlas con tarjeta; la muestra con tu logotipo se pide con tu diseño. Si después haces un pedido de más de 500 € sin IVA desde tu presupuesto, te descontamos lo que pagaste por ellas.

No. Si una muestra llega dañada, con un defecto o no es la que pediste, avísanos en los 7 días naturales siguientes a la entrega y te la reponemos sin coste o te devolvemos su importe.